ИНФОРМАЦИЯ
ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ТОВАРА.
Оплатить выбранный и заказанный товар Вы сможете:
- по безналичному расчёту (для юридических и физических лиц);
- банковской картой через терминал в офисе или через онлайн-банк;
- наличными деньгами в офисе.
Все варианты оплаты осуществляются на основании счёта, выставляемого Вам на электронную почту или номер Ватсап, указанные Вами, после выбора товара в каталоге на сайте и размещения заказа через корзину. Если в процессе выбора и заказа товара, Вам что-то непонятно или Вы хотите получить более подробную консультацию нашего специалиста, отправьте нам сообщение по электронной почте:
info@keramograd.ru
или позвоните на один из наших телефонов:
+7 495 142 7420
+7 977 692 0485
+7 903 750 3366 + WhatsApp
+7 903 720 4363 + WhatsApp
Вы сможете получить счёт для оплаты на свою электронную почту.
Наличная оплата и оформление всех необходимых документов осуществляется в офисе компании Керамоград по адресу:
г. Москва, (метро Войковская), улица Космонавта Волкова, 20, офис 018 (Пн-Пт 10-19)
Вы также можете оплатить, заказанный Вами товар, банковской картой в офисе компании Керамоград.
Все необходимые Вам документы (счет, СФ (счет-фактура), ТН (товарная накладная) и ТТН (товарно-транспортная накладная), УПД (универсальный передаточный документ), сертификат, паспорт качества и другие сопутствующие документы) мы можем доставить Вам вместе с товаром, отправить по системе ЭДО (электронный документо-оборот), электронной почте (скан копии) или почтой России, или Вы их можете получить в нашем офисе.
ВНИМАНИЕ! Минимальная сумма заказа 5000 руб.
При дозаказе ранее приобретенного товара или заказе товаров с распродажи, минимальная сумма заказа может быть изменена по согласованию с менеджером магазина.
Отгрузка товара "под заказ" осуществляется после 100 % оплаты заказа. Материал из списка складской программы можно оплатить при получении.
ДОСТАВКА ТОВАРА И УСЛОВИЯ ОТГРУЗКИ ТОВАРА СО СКЛАДА.
§ Доставка товара осуществляется транспортом компании Керамоград, транспортом экспедиторских и логистических компаний, по Москве, Московской области и по всей России:
| Доставка товара, весом | Москва | Москва-Центр | МО | Россия |
| до 1 тонны | 4000 руб | 5500 руб | 4000 + 33 руб/км | по согласованию |
| от 1 до 1,5 тонн | 5000 руб | 6500 руб | 5000 + 35 руб/км | по согласованию |
| от 1,5 до 4,5 тонн | 7000 руб | 8900 руб | 7000 + 45 руб/км | по согласованию |
| от 4,5 до 10 тонн | 12000 руб | 15000 руб | 12000 + 50 руб/км | по согласованию |
| от 10 до 20 тонн | 18000 руб | 22000 руб | 18000 + 55 руб/км | по согласованию |
Нормативное время разгрузки транспорта в адресе доставки Покупателя:
| Грузоподъемность а/машины | Время оплаченное | Стоимость за простой, 1 час |
| до 1 тонны | 1 час | 900 руб |
| от 1 до 1,5 тонн | 1 час | 1200 руб |
| от 1,5 до 4,5 тонн | 1 час | 1500 руб |
| от 4,5 до 10 тонн | 1,5 часа | 1900 руб |
| от 10 до 20 тонн | 2 часа | 2500 руб |
Цены указаны с учетом НДС.
§ Самостоятельный вывоз товара со склада компании может быть произведен транспортом Покупателя.
При самостоятельном вывозе товара необходимо учитывать время работы склада Пн-Пт с 10 до 17 часов. Готовность товара к отгрузке подтверждается менеджером компании по телефону или сообщениями по СМС, письмом на электронную почту, другими способами согласованными с Покупателем. Товар, оплаченный и подготовленный к самостоятельному вывозу Покупателем бесплатно хранится на складе компании в течение 7 календарных дней, далее, за каждый день хранения товара начисляется плата в размере 60 рублей/сутки за 1 паллето-место. За хранение товара в количестве меньшем 1 паллето-места взимается плата 60 рублей/сутки. Товар, отгружаемый после хранения, выдается Покупателю после оплаты хранения.
§ Сроки отгрузки, способ получения товара и условия доставки товара согласовываются с Вами при оформлении заказа.
ВНИМАНИЕ ЮР. ЛИЦАМ! Во всех случаях, для юридических лиц, при получении товара у представителя организации Получателя обязательно должен быть на руках паспорт и оригинал доверенности от организации, которая оплачивала товар по счёту.
При заказе товара со склада нашей компании. Товар по счёту резервируется на срок не более 2 дней.
В случае изменения сроков оплаты заказа, срок резерва продлевайте по согласованию с менеджером компании. Если доставка производится нашей компанией, оплаченные заказы доставляются по Москве и Московской области в течение от 1-3 рабочих дней, после поступления оплаты на расчетный счёт компании. Обычно товар отгружаем на следующий день или через день после поступления оплаты. Дата и условия доставки согласовываются с менеджером при оформлении заказа, и при возникновении изменений с Вашей стороны, могут быть пересогласованы, но не позднее 15 часов, накануне дня доставки. Точное время доставки (точный час) определить заранее сложно, поскольку дорожная ситуация в Москве вносит свои коррективы в логистику. Перед выездом наш водитель позвонит Вам и сообщит ожидаемое время прибытия транспорта в Ваш адрес.
При индивидуальном заказе. Сроки исполнения индивидуальных заказов согласовываются на этапе оформления и оплаты заказа, и могут отличаться в зависимости от загруженности производства, логистической ситуации и других объективных обстоятельств. Доставка по Москве и Московской области таких заказов осуществляется в течение 1-3 рабочих дней, после завершения производства и готовности товара к отгрузке.
Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание на то, что допустимые нормативы боя керамической плитки, керамогранита и изделий из керамики при транспортировке - 1,8 %, согласно Приказу Минторга СССР от 27.11.1991 №95 "Об утверждении норм потерь (боя) строительных материалов при их транспортировании автотранспортом, хранении и реализации".
ПРИЕМКА ТОВАРА.
При приеме товара обратите внимание на целостность упаковки и проверьте его количество по документу, сверив наименование и количество:
1. Ограничение по времени на проверку – не более 30 минут;
2. Проверка ступеней, плинтусов, панно, декоров, бордюров осуществляется поштучно;
3. Проверка упаковок с товаром осуществляется по звуку, а именно, есть ли «хруст» и внешнюю целостность.
Обращаем Ваше внимание, что количество и качество получаемого товара проверяется при получении и претензии принимаются только в нижеуказанных случаях:
При обнаружении заводского брака.
1. Сделайте несколько четких фотографий бракованного товара с разных ракурсов;
2. Отправьте, пожалуйста, фотографии письмом на нашу почту info@keramograd.ru с заголовком «Брак № Вашей накладной (или номер заказа)».
Материал имеет разный тон.
1. Сделайте несколько четких фотографий разнотонного товара;
2. Сфотографируйте заводскую маркировку на упаковках, если плитки одного артикула сильно отличаются по цвету или калибру;
3. Отправьте, пожалуйста, фотографии письмом на нашу почту info@keramograd.ru с заголовком «Тон-Калибр № Вашей накладной (или номер заказа)».
Ошибочно отгружен другой товар.
1. Сделайте фото заводской маркировки на упаковках с товаром;
2. Отправьте, пожалуйста, фотографии письмом на нашу почту info@keramograd.ru с заголовком «Ошибка № Вашей накладной (или номер заказа)».
Вы хотите вернуть качественный купленный товар по причине «не нравится».
1. Проверьте дату покупки в Вашей расходной накладной или чеке: со дня покупки должно пройти не более 7 дней;
2. Убедитесь, что товар упакован в запечатанные заводские упаковки и коробки не нарушены, и не испорчены. Частичный возврат возможен в течение 7 дней. Для вашего удобства некоторые товары мы продаем в меньшем количестве, чем содержит заводская упаковка. При этом возврат товара принимается только в целых, запечатанных заводских упаковках;
3. Отправьте, пожалуйста, письмо на нашу почту info@keramograd.ru с заголовком «Возврат № Вашей накладной (или номер заказа)». В письме укажите причину возврата и удобную дату / время визита на склад по адресу: Московская область, городской округ Солнечногорск, деревня Черная грязь, ул. Карьер, строение 8 (режим работы: Пн-Пт с 10 до 16 часов). Доставка возвратного товара осуществляется силами покупателя и за его счёт. Выгрузка товара на складе осуществляется силами компании в случае стандартной упаковки предназначенной для автоматизированной выгрузки. Выгрузка из легковых автомобилей производится силами покупателя;
4. Для оформления заявления на возврат возьмите с собой паспорт.
Если у Вас остались вопросы, пишите нам на почту info@keramograd.ru или звоните по телефону 8-495-142-7420
Отдел сервисного обслуживания оперативно рассмотрит Вашу рекламацию и свяжется с Вами.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА.
Уважаемые покупатели! В соответствии со статьей 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей» Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Исключения составляют товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55, к которым относятся строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
Наши покупатели вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней согласно статье 26.1 п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».
Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях замены и возврата товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных законом РФ «О защите прав потребителей» в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.
Цвет товара на фотографиях может незначительно отличаться от реального цвета товара из-за особенностей цветопередачи монитора. Данное обстоятельство не является причиной для предъявления каких-либо претензий со стороны покупателя о несоответствии цвета или оттенка товара заказанному.
Товары, приобретенные с пометкой «Распродажа», в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» обмену и возврату не подлежат.
По товарам, продающимся с пометкой «Микс / Mix», набор рисунков формируется на заводе-изготовителе. Магазин не может влиять на формирование набора, наличие тех или иных рисунков в отгруженном наборе не является основанием для возврата и обмена.